家裝市場(chǎng)調(diào)查揭示：行業(yè)亂象多，消費(fèi)者怎樣避坑？

家裝市場(chǎng)調(diào)查暴露行業(yè)三大痛點(diǎn)

最近山東省消協(xié)發(fā)布的一份家裝市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告引起了廣泛關(guān)注。這項(xiàng)針對(duì)濟(jì)南、青島等5個(gè)城市450個(gè)家裝樣本的調(diào)查顯示，當(dāng)前家裝市場(chǎng)存在諸多難題，讓不少消費(fèi)者叫苦不迭。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)三成消費(fèi)者遭遇過(guò)家裝合同陷阱，同樣比例的人經(jīng)歷過(guò)工期拖延，更有兩成以上的受訪者表示遇到過(guò)以次充好的情況。這些數(shù)據(jù)不禁讓人想問(wèn)：為什么家裝市場(chǎng)會(huì)如此混亂？消費(fèi)者又該怎樣保護(hù)自己的權(quán)益？

從滿(mǎn)意度來(lái)看，僅有6%的人對(duì)家裝體驗(yàn)表示”非常滿(mǎn)意”，超過(guò)40%的人給出了”一般”或更差的評(píng)價(jià)。這說(shuō)明家裝行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者期待之間還存在不小差距。

家裝合同陷阱多，消費(fèi)者維權(quán)難

家裝市場(chǎng)調(diào)查中最突出的難題就是合同陷阱。34%的受訪者表示遇到過(guò)合同條款含糊不清、暗藏陷阱的情況。一些不良商家為了吸引客戶(hù)，往往會(huì)夸大宣傳、隱瞞關(guān)鍵信息，接著在合同上做手腳。比如權(quán)利義務(wù)約定不明確、違約責(zé)任不清晰等，這些都為日后糾紛埋下了隱患。

“簽合同前說(shuō)得天花亂墜，簽完合同就變臉了”——這可能是很多消費(fèi)者的誠(chéng)實(shí)感受。更讓人頭疼的是，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者往往很難通過(guò)合同條款有效維權(quán)。由于合同本身就不完善，商家很容易就能找到漏洞逃避責(zé)任。這也提醒我們：在簽訂家裝合同時(shí)一定要擦亮眼睛，仔細(xì)閱讀每一條款！

施工管理混亂，工期拖延成常態(tài)

家裝市場(chǎng)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，工期拖延難題相當(dāng)普遍。33%的受訪者表示經(jīng)歷過(guò)工期延誤，32%的人反映施工團(tuán)隊(duì)管理混亂。究其緣故，一方面是部分家裝公司盲目接單，超出自身施工能力；另一方面則是設(shè)計(jì)方案頻繁變更，導(dǎo)致工程進(jìn)度受阻。

“說(shuō)好三個(gè)月完工，結(jié)局拖了半年還沒(méi)弄完”——這樣的抱怨在家裝市場(chǎng)并不少見(jiàn)。設(shè)計(jì)方案變更有時(shí)是業(yè)主前期考慮不周，但更多時(shí)候是裝修公司為了增加預(yù)算而提出的。這提醒我們：在開(kāi)工前一定要確認(rèn)好設(shè)計(jì)方案，避免中途大改。

材料以次充好，環(huán)保難題突出

家裝市場(chǎng)調(diào)查中最令人擔(dān)憂的莫過(guò)于材料質(zhì)量難題。25%的受訪者表示遇到過(guò)以次充好的情況，21%的人反映材料環(huán)保指標(biāo)不達(dá)標(biāo)。一些不良商家打著”超低價(jià)”的旗號(hào)吸引客戶(hù)，實(shí)際卻在材料上做手腳，使用劣質(zhì)產(chǎn)品替代優(yōu)質(zhì)材料。

“說(shuō)好的環(huán)保材料，結(jié)局味道刺鼻多少月散不掉”——這樣的經(jīng)歷讓不少消費(fèi)者心有余悸。更令人擔(dān)憂的是，目前家裝市場(chǎng)監(jiān)管存在盲區(qū)，缺乏統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)手段，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)難題后往往投訴無(wú)門(mén)。這提醒我們：在選擇裝修材料時(shí)不能只看價(jià)格，更要注重質(zhì)量和環(huán)保性能。

消費(fèi)者怎樣在家裝市場(chǎng)中保護(hù)自己？

面對(duì)家裝市場(chǎng)的種種亂象，消費(fèi)者該怎樣保護(hù)自己呢？開(kāi)門(mén)見(jiàn)山說(shuō)，要選擇正規(guī)、有資質(zhì)的裝修公司，不要被低價(jià)誘惑；接下來(lái)要講，簽訂合同時(shí)要仔細(xì)閱讀每一條款，特別是關(guān)于材料、工期、違約責(zé)任等內(nèi)容；再次，裝修經(jīng)過(guò)中要多到現(xiàn)場(chǎng)查看，及時(shí)發(fā)現(xiàn)難題；最終，保留好所有票據(jù)和溝通記錄，為可能的維權(quán)做好準(zhǔn)備。

家裝市場(chǎng)調(diào)查顯示，84%的消費(fèi)者遇到難題時(shí)會(huì)直接找商家解決，只有少數(shù)人會(huì)尋求消協(xié)或法律幫助。這說(shuō)明很多消費(fèi)者對(duì)維權(quán)渠道還不夠了解。其實(shí)，遇到嚴(yán)重難題時(shí)，向消協(xié)投訴或走法律程序才是更有效的解決方式。

隨著相關(guān)部門(mén)的重視和行業(yè)規(guī)范的完善，相信家裝市場(chǎng)的亂象會(huì)逐步改善。但在此之前，消費(fèi)者進(jìn)步自身防范覺(jué)悟、掌握基本維權(quán)聰明顯得尤為重要。畢竟，家是每個(gè)人溫暖的港灣，裝修本應(yīng)是件開(kāi)心事，別讓不良商家毀了這份期待！