家裝市場調(diào)查揭示：行業(yè)亂象多，消費者怎樣避坑？

家裝市場調(diào)查暴露行業(yè)三大痛點

最近山東省消協(xié)發(fā)布的一份家裝市場調(diào)查報告引起了廣泛關(guān)注。這項針對濟南、青島等5個城市450個家裝樣本的調(diào)查顯示，當(dāng)前家裝市場存在諸多難題，讓不少消費者叫苦不迭。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過三成消費者遭遇過家裝合同陷阱，同樣比例的人經(jīng)歷過工期拖延，更有兩成以上的受訪者表示遇到過以次充好的情況。這些數(shù)據(jù)不禁讓人想問：為什么家裝市場會如此混亂？消費者又該怎樣保護自己的權(quán)益？

從滿意度來看，僅有6%的人對家裝體驗表示”非常滿意”，超過40%的人給出了”一般”或更差的評價。這說明家裝行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與消費者期待之間還存在不小差距。

家裝合同陷阱多，消費者維權(quán)難

家裝市場調(diào)查中最突出的難題就是合同陷阱。34%的受訪者表示遇到過合同條款含糊不清、暗藏陷阱的情況。一些不良商家為了吸引客戶，往往會夸大宣傳、隱瞞關(guān)鍵信息，接著在合同上做手腳。比如權(quán)利義務(wù)約定不明確、違約責(zé)任不清晰等，這些都為日后糾紛埋下了隱患。

“簽合同前說得天花亂墜，簽完合同就變臉了”——這可能是很多消費者的誠實感受。更讓人頭疼的是，一旦出現(xiàn)糾紛，消費者往往很難通過合同條款有效維權(quán)。由于合同本身就不完善，商家很容易就能找到漏洞逃避責(zé)任。這也提醒我們：在簽訂家裝合同時一定要擦亮眼睛，仔細閱讀每一條款！

施工管理混亂，工期拖延成常態(tài)

家裝市場調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，工期拖延難題相當(dāng)普遍。33%的受訪者表示經(jīng)歷過工期延誤，32%的人反映施工團隊管理混亂。究其緣故，一方面是部分家裝公司盲目接單，超出自身施工能力；另一方面則是設(shè)計方案頻繁變更，導(dǎo)致工程進度受阻。

“說好三個月完工，結(jié)局拖了半年還沒弄完”——這樣的抱怨在家裝市場并不少見。設(shè)計方案變更有時是業(yè)主前期考慮不周，但更多時候是裝修公司為了增加預(yù)算而提出的。這提醒我們：在開工前一定要確認好設(shè)計方案，避免中途大改。

材料以次充好，環(huán)保難題突出

家裝市場調(diào)查中最令人擔(dān)憂的莫過于材料質(zhì)量難題。25%的受訪者表示遇到過以次充好的情況，21%的人反映材料環(huán)保指標(biāo)不達標(biāo)。一些不良商家打著”超低價”的旗號吸引客戶，實際卻在材料上做手腳，使用劣質(zhì)產(chǎn)品替代優(yōu)質(zhì)材料。

“說好的環(huán)保材料，結(jié)局味道刺鼻多少月散不掉”——這樣的經(jīng)歷讓不少消費者心有余悸。更令人擔(dān)憂的是，目前家裝市場監(jiān)管存在盲區(qū)，缺乏統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢測手段，消費者發(fā)現(xiàn)難題后往往投訴無門。這提醒我們：在選擇裝修材料時不能只看價格，更要注重質(zhì)量和環(huán)保性能。

消費者怎樣在家裝市場中保護自己？

面對家裝市場的種種亂象，消費者該怎樣保護自己呢？開門見山說，要選擇正規(guī)、有資質(zhì)的裝修公司，不要被低價誘惑；接下來要講，簽訂合同時要仔細閱讀每一條款，特別是關(guān)于材料、工期、違約責(zé)任等內(nèi)容；再次，裝修經(jīng)過中要多到現(xiàn)場查看，及時發(fā)現(xiàn)難題；最終，保留好所有票據(jù)和溝通記錄，為可能的維權(quán)做好準(zhǔn)備。

家裝市場調(diào)查顯示，84%的消費者遇到難題時會直接找商家解決，只有少數(shù)人會尋求消協(xié)或法律幫助。這說明很多消費者對維權(quán)渠道還不夠了解。其實，遇到嚴(yán)重難題時，向消協(xié)投訴或走法律程序才是更有效的解決方式。

隨著相關(guān)部門的重視和行業(yè)規(guī)范的完善，相信家裝市場的亂象會逐步改善。但在此之前，消費者進步自身防范覺悟、掌握基本維權(quán)聰明顯得尤為重要。畢竟，家是每個人溫暖的港灣，裝修本應(yīng)是件開心事，別讓不良商家毀了這份期待！